A telefonos ügyfélkapcsolati szervezet ki- épülésével párhuzamosan, a könnyű elérhetőség és a gyors kiszolgálás érdekében belvárosokban, bevásárlóközpontokban üzleti nyitva tartással működő boltokat nyit a Matáv. Langsteiner Marianne ügyfélkapcsolati igazgató elmondta: a hagyományos ügyfélszolgálati koncepciót felváltja a korszerű, az ügyfelek kényelmét biztosító telefonos és bolti kiszolgálás, emiatt az efféle irodák szerepe alaposan csökkeni fog a közeli jövőben. A Matáv ügyfélkezelési arculatát így egyre meghatározóbban képviselik majd a telefonvonal végén ülő vagy az üzletekben kiszolgáló alkalmazottak.
Mivel az ügyfélszolgálati irodák nem az értékesítésre összpontosítanak, a cég által nyújtott szolgáltatások körének és a telefonkészülékek kínálatának folyamatos bővülése miatt, a telekommunikációs kultúra fejlesztése érdekében szükségessé válik termékeket bemutató, illetve értékesítő hálózat kiépítése. A szolgáltatások megismertetése, a termékek kipróbálása – így az Internet-felhasználás, az ISDN-szolgáltatás előnyeinek érzékeltetése -, a készülékek és az értéknövelt szolgáltatások (hangposta, digifon) eladása feladata a megnyitásra váró üzleteknek. A hálózatot a Matáv ügyfélkezelő és számlázási számítógépes OSS rendszere támogatja (Figyelő 1998/9. szám).
Az első Matáv Pont névre keresztelt üzlet Győr belvárosában, a Skála On-line nevet viselő, elsősorban fiatalokat célzó, szórakoztató elektronikát is kínáló áruházban nyílt meg április végén. A következő boltok még az idén Budapesten létesülnek. A Matáv koncessziós területéhez tartozó további megyeszékhelyeken 1999 végéig folyamatosan terveznek hasonlókat. Mint Langsteiner Marianne rámutatott: a Matáv Pontok kiépülésével együtt a fogyasztói szokásokat, a látogatottságot és az elégedettséget is felmérik, s az így szerzett tapasztalatokat figyelembe veszik a lánc bővítésekor.
Június 2-án Sopronban nyílik a cég második telefonos ügyfélkapcsolati központja, amely a fővárosi, jelenleg félmillió ügyfelet kiszolgáló centrumot egészíti ki. A cég a jövőben viszonteladói és ügynöki csatornák kialakítását is tervezi.
