Idézte a Hilti építőipari gépgyártó vezetőjét, aki arra mutatott rá, hogy az ügyfél nem fúrógépet szeretne, hanem lyukat, tehát ezt a problémáját kell megoldani. Az üzleti informatikával foglalkozó SAP úgy segít ebben, hogy már nemcsak a vállalat belső működését, hanem a külső kapcsolatokat is támogató IT rendszereket kínál Enterprise Services Architecture (ESA) néven. A folyamatok automatizálása a gyorsaságot, a mindenki számára elérhető információ az alkalmazottak munkáját támogatja, miközben a rendszer az innovációt is megkönnyíti, hiszen az újítások 99 százaléka már meglévő dolgokból hoz létre új kombinációt, s az ESA erőssége éppen az üzleti rendszer újrakonfigurálása. A Rio Tinto multinacionális bányavállalat például a rendkívül gyors növekedés (a nettó eredmény 58, a cash flow 85 százalékkal nőtt 2005-ben) kézben tartására használja a rendszert, a Body Shop kozmetikai lánc pedig a boltok és a partnerek közti azonnali információáramlást támogatja az ESA-val. Kagermann szerint ha majd teljességgel kihasználják a rendszer által kínált lehetőségeket, tízszer olyan gyorsan meg lehet majd változtatni az üzleti konfigurációt, mint ma, ami versenyelőnyt teremt a gyorsan változó környezetben.
