A tervezett módosítás értelmében a fogyasztók írásban közölhetik a kereskedővel a tevékenységével kapcsolatosan felmerült problémákat.
A kereskedelmi törvénnyel összhangban határozzák meg a panaszügyintézés rendjének és határidejének szabályait is. A kereskedőnek a fogyasztó írásbeli panaszát meg kell vizsgálnia, és annak beérkezésétől számított 30 napon belül indokolással ellátott választ kell adnia.
Hangsúlyosabbá tennék és egyben ösztönöznék az elektronikus panasztétel lehetőségét is. Ennek érdekében előírnák, hogy ha létezik elektronikus elérhetősége annak, akivel szemben a panasztételi jog is gyakorolható, akkor a kereskedőnek az illető neve és címe mellett annak elektronikus címéről is tájékoztatnia kell a fogyasztót.
