A 112-es egységes európai segélyhívó hazai működtetése esetenként inkább gátolja nem segíti a segítségnyújtást – tudatta az állampolgári jogok országgyűlési biztosa. Szabó Máté emlékeztet rá, hogy több mint másfél éve jelezte a gondokat, de valódi megoldás azóta sincs.
Mostani vizsgálata után az ombudsman megállapította, hogy „a hiányos kommunikáció és a segélyhívások nem egységes kezelése miatt nem biztosított a mentésben részt vevő szervezetek együttműködése”. Problémaként említette továbbá, hogy a hívásokat fogadók között kevés az idegen nyelvet beszélő, vagy bevetés-irányítási ismeretekkel rendelkező szakember.
Az ombudsman szerint a problémát orvosolhatná a beavatkozó szervek jelentős integrációja. Ez alapján a mentést, a tűzoltást és a műszaki mentést egyetlen szervezet látná el. Hozzátette ugyanakkor, hogy Magyarországon ennek a feltételei jelenleg nem adottak.
Továbbra is nagy problémát jelent a pontos helymeghatározás, különösen a megyehatárokhoz közeli területeken. Ott az is előfordulhat, hogy a mobiltelefonról érkező segélyhívást a szomszéd megyében fogadják. Ha a hívó nem ismeri a pontos helyszínt, a riasztási lánc kibővülése miatt többszörösére nő „a beavatkozás megkezdéséhez szükséges időtartam”.
