A Deichmannál kártyával fizetők nem várt költségekkel szembesülnek a számlalevelükben – írtuk korábbi cikkünkben, amelyben azonban nem tudtunk a Deichmanntól nyilatkozót megszólaltatni.
Nem lesz több hiba
A cégtől azóta részletes válaszokat kaptunk kérdéseinkre. A Deichmann válaszában leírta: a többletköltségek jogtalanul lettek kiszabva, és a kártyakibocsátó bankok szoftverhibájának róhatóak fel. Egy hónapja értesültek az első esetről, s időközben még 23-ról.
Amint szembesültek a bajjal, értesítették vásárlóikat a weboldalukon. Mivel a bankok a hiba kijavítását ígérték, a továbbiakban nem lehetnek problémák – vélik a levélben.
Hallgattak a bankok
Közleményükben azt is megemlítik: az ügyvezetőjüket felháborította, hogy a bankok által okozott hiba miatt kell szabadkoznia, míg ezzel kapcsolatban az érintett bankok hallgatnak. „Elvártam volna, hogy az érintett bankok és a velük együttműködő kártyaszervezetek, megfelelő időben magyarázatot adjanak. Ehelyett ez a feladat ránk, mint kiskereskedelmi láncra hárult”- fogalmazott Czeczeli Tamás, a Deichmann Magyarország Kft. ügyvezetője.
Az ügyvezető azt is hangsúlyozta: minden esetben gondoskodni fognak arról, hogy a vásárlókat ne érje semmiféle anyagi kár – annak ellenére, hogy a történtek egyértelműen a bankoknak róhatók fel. Czeczeli Tamás úgy fogalmazott : „Amennyiben valakit mégis anyagi kár érne, a Deichmann átvállalja azt.”
Elismerték a bankok a hibát
A Deichmann közleményében megnevezett három bankból, amelyeknél az extra díjak fölszámítása történt (Raiffaisen, FHB, Commerzbank), kettőt sikerül elérni (a Raiffaisent és a Commerzbankot). Az érintett bankok megerősítették, hogy szoftverhibáról van szó. Nyilatkozatukban mindketten leszögezték: megtérítették a hibásan elszámolt extraköltségeket.
„Abból indulunk ki, hogy a téma mindezzel lezárult” – mondta Czeczeli. „Ha a továbbiakban is érkeznek hasonló reklamációk, első lépésben leállítjuk a bankkártyás fizetéseket. Számunkra magától értetődő tény, hogy a vásárlóink megbízhassanak a bankok korrekt elszámolásában.”
A PSZÁF egyelőre még vizsgálódik az ügyben. A Deichmannál kérdésünkre elmondták: arra számítanak, hogy a hatósági vizsgálat mindenben megerősíti az általuk elmondottakat.
Máshol működik
A Deichmann a FigyelőNet kérdésére elmondta azt is: Magyarországon, Csehországban, Szlovéniában, Szlovákiában és Lengyelországban egy zürichi székhelyű szolgáltatón – Telekurs – keresztül bonyolítja a kártyás fizetéseket. A lebonyolítás minden esetben az adott kártyakibocsátó intézet előírásai szerint történik. Más országokban nem találkoztak a Magyarországon felmerült problémákkal. A Deichmann saját infrastruktúrát használ, amely minden fent említett országban egységes.
A mostani megoldás bevezetése előtt a bankkártyás kifizetéseket egy helyi bank külön kártyaterminálján keresztül bonyolították. Az összegeket minden bankkártyás kifizetés alkalmával kézzel kellett beütni. Ez magában hordozta a hibázás lehetőségét, valamint a pénztáraknál hosszabb várakozási időt okozott. Az új megoldásnak köszönhetően az adatokat automatikusan a pénztárgépről veszik át. Mindez a vásárlóknak semmilyen többletköltséggel nem jár.
