Az Állami Autópálya Kezelő Zrt. pénteken szerződést bontott a ppo.hu és az autopalyamatrica.hu internetes oldalakat is üzemeltető Investech Informatikai és Kommunikációs Kft.-vel. Az adatvédelmi biztos csütörtökön viszont bejelentette, hogy soron kívül vizsgálják az említett esetben történt személyes adatkezelést.
Nem csalás, csak ámítás
A magyar felhasználók internetes vásárlási szokásaira is negatív hatással lehet a ppo.hu áldásos tevékenysége. Az oldal lényege az volt, hogy a vásárló interneten keresztül megvehette autópálya matricáját, feltölthette telefonegyenlegét, vagy akár lottószelvényt is vásárolhatott.
Az eleinte ingyenes szolgáltatást nyújtó program fizetőssé válása előtt is furcsa A vásárlásnál regisztrálni kell az oldalra és a regisztrációs lap rákérdez olyan a vásárlás szempontjából irreleváns személyes adatokra is, mint a vásárló neme. Szemők Árpád internetes vásárlási szakértő szerint ez egyértelműen arra utal, hogy a cég adatbázist épít, melyet értékesíteni kíván.
A szakértő szerint a PPO valószínűleg kormányzati hátszéllel tudott kvázi monopol piaci szereplőként fellépni, hiszen sokáig az autopalya.hu a PPO honlapjára irányította a vásárlót, nem adva meg más elérhetőséget matrica vásárlására. Ráadásul a honlap nem volt felkészülve olyan személyes adatok változásának adminisztrálására, mint például a kártyaszám megváltozása.
A biztosnak eleinte nem voltak aggályai
Szemők Árpád tavaly áprilisban észrevételeit megküldte Dr. Jóri András, adatvédelmi biztosnak is, aki válaszában úgy fogalmazott, hogy az adott cég nincsen monopolhelyzetben: „Az Interneten egyébként több helyen is kínálnak hasonló szolgáltatást, például a www.autopalya.info oldalon, ahol kevesebb adat megadásával és kényelmi díj nélkül vásárolhat úthasználati jogosultságot.”
Azok a felhasználók, akik a Light, Basic, Premium csomagok közül az elsőt választották még így is hosszú ideig felár nélkül, illetve száz forint szolgáltatási díj megfizetésével tudtak vásárolni, nem kellett havi díjat fizetniük.
2009 áprilisában azonban a vásárlásnál már bejött egy 940 forintos éves díj is, melynek megfizetése az addig ingyenes szolgáltatást úgy tűntette fel, mintha egy kivételes lehetőségről lenne szó és csak itt lehetne matricát vásárolni az interneten. Persze ebben az árban a többi szolgáltatás használata is benne foglaltatott.
Hirtelen áremelés azonnali terheléssel
Miután sokan kifizették az éves 940 forintos díjat, tőlük a cég egyben hozzájárulást szerzett az állandó érvényű terhelésre. Ebből robbant ki a botrány 2010. január 11-én, mikor a PPO 2490 forintra emelte az éves díjat és ezzel rögtön megterhelte ügyfeleinek számláját, mindezt legálisan.
A díjemelésről a legtöbb ügyfél csak akkor értesült, mikor a levonás megtörtént, hiszen csak a weboldalon jelent meg tájékoztatás, melyet a felhasználók többsége nem figyelt, hiszen a legtöbben csak néhány alkalommal használták a szolgáltatást.
A bankoknak ilyen esetben nincs nagy mozgásterük, mivel az ügyfelek hozzájárultak a tranzakcióhoz. Ilyen helyzetben a pórul járt ügyfél előtt két lehetőség áll. Az egyik, hogy pert indít a cég ellen, a másik, hogy egy hatóság, jelen esetben például a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség indít eljárást.
Több helyen, olcsóbban
Az Állami Autópálya Kezelő Zrt. tervezi, hogy felgyorsítja saját értékesítési rendszerének kiépítését, így várhatóan 2010 második felétől már az ÁAK honlapjáról, a www.autopalya.hu-ról is lehet – mindenféle kényelmi díj vagy regisztrációs költség nélkül – autópálya-matricát vásárolni.
Az etikai szempontból vitatható üzletpolitikát követő PPO a magyar vásárlók internetes vásárlási szokásaira is negatív hatással lehet, hiszen az ilyen egyoldalú, értesítés nélkül végrehajtott díjemelések, melyeket ráadásul rögtön a számlákra terhelnek, jelentősen megingást okoznak a vásárlói bizalomban.
A rendőrség szerdán csalás gyanúja miatt indított eljárást a cég pénzügyi tranzakciós tevékenységével kapcsolatban, amelynek akár 110 ezer sértettje is lehet.
