A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) pénteki határozatában az áll, hogy megtiltották azErstének a végtörlesztési űrlapjuk alkalmazását. Ez ugyanis súlyosan sérti a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényt.
A határozat alapján a banknak tájékoztatni kell érintett fogyasztóit arról: végtörlesztési kérelmük benyújtására 2011. december 30-áig nem csak egy alkalommal van lehetőségük. E kötelezés teljesítését az banknak november 5-ig dokumentumokkal kell igazolnia. A PSZÁF a törvénysértés miatt 10 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a hitelintézetre.
A felügyelet 2011. október 4-én próbavásárlást hajtott végre az Erste Banknál, majd fogyasztóvédelmi hatósági vizsgálatot indított. Ennek eredményeként megállapították: a pénzügyi szervezet fix árfolyamú végtörlesztés igénybejelentésére kibocsátott űrlapja – amelynek jogszabályi alapot nélkülöző megfogalmazása szerint „Az igény bejelentésére 2011. 12. 30-ig egyszer van lehetőség!” – alkalmas volt a fogyasztók ügyleti döntésének tisztességtelen befolyásolására.
A kifogásolt banki tájékoztatás azt sugallta a fogyasztóknak: ha az első igénybejelentésük nem bizonyul megalapozottnak (például nem tudnak hitelkiváltó hitelt fölvenni), s így az ERSTE Bank Hungary Zrt. azt a 60. nap lejárta után elutasítja, végtörlesztési joguk egyúttal visszavonhatatlanul elveszik, s újbóli igényt nem jelenthetnek be. A banki tájékoztatás mindezek miatt alkalmas volt a fogyasztók elbizonytalanítására is, mivel ők – annak tudatában, hogy fix árfolyamú végtörlesztésüket csak egyszer kezdeményezhetik – igénybejelentésük esetleges későbbre halasztásáról dönthettek.
A PSZÁF intézkedésénél figyelembe vette, hogy a hitelintézethez 2011. október 8-ig 2432 darab, az ügyfelek által aláírt végtörlesztési igénybejelentés érkezett be. A megtévesztő kereskedelmi gyakorlat a PSZÁF beavatkozása nélkül a fogyasztók még szélesebb körét érinthette volna.
