A szállodák belső tereinek kialakításakor nem lenne szerencsés, ha több tucatnyi vezetékes hálózati csatlakozást kellene kiépíteni. A megoldás inkább az egyre nagyobb szerepet játszó vezeték nélküli hálózat létrehozása. A Wiera Kft. már négy budapesti szállodában létrehozta, és azóta is üzemelteti hotspot hálózatait, 2004 végére újabb öt szállodában épít ki ilyet. A széles sávú, biztonságos virtuális magánhálózat kiépítésű (VPN) internetelérést Magyarországon főleg a négy-öt csillagos, felső kategóriás szállodákban igénylik – a külföldi vendégek és a hazai konferencialátogatók egyaránt.
|
A Wiera nem egyedül vágott bele a fejlesztésekbe. Az AccesPoint Kft. már régebb óta foglalkozott vezeték nélküli hálózati eszközök értékesítésével és a hozzájuk kapcsolódó projektek lebonyolításával. Már több kisebb iroda “behálózását” is elvégezte, de nagyobb magyar vállalatoknál, például a Richter Gedeon Rt.-nél is telepített vezeték nélküli hálózatokat. A szállodai projektek sikeréhez azonban kellett a Wiera szakmai háttere és az eszközök alkalmazásából összegyűlt tapasztalata is.
Nemcsak az eszközök kritikus fontosságúak egy ilyen fejlesztésben, hanem az azokat felügyelő rendszer is. A megfelelő alkalmazáscsomag tesztelésekkel kiegészített kiválasztása 2003 áprilisától 2004 februárjáig tartott. A stratégiai fontosságú döntés végül a Service Factory-nak kedvezett. A kiválasztásnál nem a kedvező ár volt a legfontosabb szempont; nagy szerepe volt a méretezhetőségnek, vagyis olyan alkalmazásra volt szükség, amely már nagy felhasználószámot is kiszolgál, illetve annak, hogy megfelelőek voltak-e az alkalmazásban lévő funkciók. Volt olyan szoftver, amelynek több funkciója volt, mint a Service Factorynak, de a Wiera úgy döntött, hogy egyelőre nem akar az európai vezető hotspot-szolgáltatóknál több szolgáltatást adni Magyarországon. Ehhez pedig a Service Factory tudása teljesen megfelelő volt.
|
A szerződés megkötése után egy szállodai telepítés a hálózattal ellátandó helyiségek, területek kijelölésével és felmérésével kezdődik. Ezek jellegzetesen a közösségi területek, például a hall, a konferenciatermek, a business centerek, olyan éttermek, amelyben konferenciákat is rendeznek. A szállodák a magasabb árkategóriájú szobákba is kérni szokták a lefedettséget. A kezdeti 10-20 százalékos szállodai szobalefedettség később, az igényeknek megfelelően, akár 100 százalékos is lehet. A szobákba ugyanis a szükséges kábeleket beépítik, így a fejlesztéshez csak az aktív eszközök telepítésére van szükség.
A következő lépés, hogy egy mérnökcsapat rádiós méréseket végez. Ez a szolgáltatás szimulációja, vagyis a helyiségekbe mobil elérési pontokat helyeznek el, majd laptop számítógépekkel bemérik a lefedettséget és a jel/zaj viszonyt. Ezzel megállapítható, hogy egy helyiségbe hány access point szükséges, és azokat hova kell elhelyezni. Ezt befolyásolja a szálloda felépítése, az alkalmazott építőipari anyagok minősége és a technológia is.
Ezután a hálózatépítő csapat kiépíti a gerinchálózatot. A kábeleket, az aktív eszközöket mindig valamilyen álmennyezet mögött vagy szerelőszekrényben helyezik el, mivel a szálloda nem szeretné, ha a helyiségek belsejét műszaki eszközök csúfítanák el. Az eszközök felszerelése után a konfiguráció következik, majd ezzel párhuzamosan kiépítik a külső internetes elérést is; ez lehet ADSL, mikrohullámú vagy bérelt vonalas kapcsolat.
|
A következő szakasz a hotspot hálózatba kapcsolása, vagyis az IP-címek kiosztása, illetve az útválasztás beállítása. A hotspotok mindegyikének beépített elérésvezérlője van, amely az eszközök átmenő adatforgalmat kezeli. Az elérési pont érzékeli a felhasználó hálózati kártyájának adását, majd kapcsolatba lép az elérésvezérlővel. Itt megtörténik a kapcsolat ellenőrzése, a beléptetés és az azonosítás. A vezérlő elküldi a központi hotspot-kezelő alkalmazásnak a felhasználó által megadott nevet és jelszót, ellenőrzi a felhasználót, majd engedélyezi vagy elutasítja az elérést.
A siker záloga a folyamatos, kétirányú kommunikáció. Mivel a szolgáltatás aránylag új, a szolgáltatónak létfontosságú, hogy a felhasználói vélemények, kritikák eljussanak hozzá. Ehhez azonban az is kell, hogy egyrészt a szálloda munkatársai és a vendégek, másrészt a szolgáltató és a szálloda között jól működjenek a kommunikációs csatornák.
A Wiera folyamatosan figyeli a telepített hálózatokkal kapcsolatos problémákat. A cég saját telefonos ügyfélszolgálata is rögzíti a hibákat, de sok meghibásodás nem is ér el ide. Főleg az ötcsillagos szállodákban jellemző, hogy gondjukkal nem a Wierát keresik meg az ügyfelek, hanem a pult másik oldalán álló szállodai dolgozótól várják a gyors megoldást. A Wierának tehát azzal kell törődnie, hogy ez a dolgozó mindig támaszkodhasson rá.
A tapasztalatok szerint az a szolgáltatáskiépítés lehet sikeres, amely a szállóvendégek, a szálloda és a szolgáltató igényeinek egyaránt megfelel. Erre jó példa az elérési pontok korlátozott hatótávolsága; ez főleg a régebbi, vasbeton épületeknél okoz gondot, például ilyen épület a Budapest Hilton. A megfelelő szolgáltatási színvonal eléréséhez, a lefedettséghez ügyelni kell az eszközök egymás közötti átfedésére – ez nagyobb számú eszköz telepítését feltételezi.
Az ügyfél igényli, hogy számítógépe a helyiség minden részében erős, megfelelő sávszélességű jelet kapjon. A Wiera ezért inkább másfélszer annyi eszközt telepít, mint az elméletileg elegendő mennyiség, mivel a szolgáltatástól elvárt minőséget így tudja csak elérni. Egy-egy access point 30-40 ügyfelet tud hivatalosan kiszolgálni, de ekkor az elérhető sávszélesség már lecsökken. A Wiera úgy tervezi meg a hálózatot, hogy egy-egy elérési pontra 10-15 ügyfélnél több ne jusson. Egy nagyobb konferenciahelyiséget így több eszköz fed le egyszerre, persze megfelelően összehangolt csatornákkal, az interferencia elkerülésére.
