A Magyar Biztosítók Szövetsége 2010. szeptember 1-jén – német és osztrák mintára – hozta létre ügyfélszolgálatát. A szolgáltatás elindulása óta több mint 184 ezer megkeresés érkezett a szervezethez.
A megkeresések száma minden évben stabilan meghaladja a 20 ezret. A leggyakrabban telefonon keresztül keresik fel az ügyfélszolgálatot. A beérkező hívások száma az Astra Biztosító 2015-ös csődje által kiváltott rendkívüli terhelést követően az utóbbi két évben stabilizálódott. 2018-ban a beérkező hívások száma a nyári időszakban időlegesen megemelkedett, majd visszatért az átlagos szintre.
Az ügyfélszolgálathoz beérkeznek olyan megkeresések is, amelyekben nem a MABISZ, hanem valamelyik biztosító az illetékes. Ilyenek például a casco, az élet- és lakásbiztosítási, valamint az utasbiztosítási szerződésekkel kapcsolatos kérdések.
Kgfb és kárrendezés
Továbbra is kiemelt helyen szerepelnek a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással kapcsolatos ügyek: a kárrendezéssel, a szerződésekkel kapcsolatos kérdések, a felelősségbiztosító lekérdezése a kárrendezéshez vagy a biztosítatlan károkozó esetével kapcsolatos kérdések, de a fedezetlenségi díjakkal kapcsolatban is több mint 600 alkalommal keresték fel tavaly a MABISZ ügyfélszolgálatát.
A biztosítókat érintő panaszok száma a tavalyi évben erősen csökkenő tendenciát mutatott, összesen 574 darab futott be a szövetséghez. Az év elején tapasztalható emelkedés a kgfb kampányidőszak és a még mindig nagyszámú év végi évfordulók hatása, amikor jellemzően a bónusz átvezetések vagy a díjemelkedések miatt éri panasz a társaságokat. A MABISZ a biztosítókat érintő panaszokat az érintett társaságokhoz továbbítja.
Az ügyfélszolgálat felkészült az idén januárban bevezetett E-kárbejelentővel kapcsolatos megkeresések kezelésére is. Jelenleg is fogadja és megválaszolja az ezzel kapcsolatos üzeneteket és telefonhívásokat, továbbá reagál az App Store-ban és az Play Store-ban, valamint a közösségi felületeken érkező kérdésekre, észrevételekre is.
