Amikor egy családi házban megszólal a riasztó, egy üzletben áramszünet lép fel, vagy egy ipari létesítményben műszaki rendellenességet érzékel a rendszer, a háttérben azonnal elindul egy összetett folyamat. A legtöbb esetben az érintettek ebből semmit nem érzékelnek, csupán azt, hogy szükség esetén érkezik a segítség.
A valóságban azonban egy országos távfelügyeleti hálózat működtetése komoly technológiai, informatikai és szakmai felkészültséget igényel. A Multi Alarm több mint 35 éve építi és fejleszti ezt a rendszert, amely ma már mintegy 140 ezer objektum biztonságához járul hozzá országszerte.
Több millió jelzés egyetlen rendszerben
A távfelügyeleti központok működéséről sokan még ma is úgy gondolkodnak, hogy ott elsősorban riasztásokat fogadnak. A valóság ennél jóval összetettebb.
A Multi Alarm központjába évente több mint 500.000 jelzés érkezik. Ezeknek csak egy része kapcsolódik tényleges riasztási eseményhez. A beérkező információk között ugyanúgy megtalálhatók kommunikációs hibák, áramkimaradások, műszaki rendellenességek vagy más állapotjelzések is.
Ezek az események első pillantásra kevésbé látványosak, mégis kulcsszerepet játszanak a biztonság fenntartásában. Sok esetben ugyanis lehetővé teszik, hogy egy problémát még azelőtt kezeljenek, mielőtt abból komolyabb fennakadás vagy kár keletkezne.
A modern távfelügyelet ezért ma már nem kizárólag a rendkívüli események kezeléséről szól, hanem az objektumok folyamatos állapotfelügyeletéről is.
Mit lehet ma távfelügyelni?
A technológia fejlődésével jelentősen kibővült azoknak a rendszereknek a köre, amelyek kapcsolatban állhatnak egy távfelügyeleti központtal.
A Multi Alarm rendszerein keresztül többek között felügyelhetők:
- behatolásjelző rendszerek,
- tűzjelző rendszerek,
- kamerarendszerek,
- beléptető rendszerek,
- liftvészjelző rendszerek,
- egészségügyi vészhívó rendszerek,
- GPS-alapú járműkövető rendszerek,
- valamint különböző műszaki és technikai állapotjelzések.
A jelzések különböző telekommunikációs útvonalakon keresztül jutnak el a központba. A folyamatos működés érdekében ezek az útvonalak egymást kiegészítve biztosítják az adatkapcsolatot.
A rendszerhez ma már családi házak, társasházak, üzletek, irodák, telephelyek, logisztikai központok, ipari létesítmények, egészségügyi intézmények, oktatási létesítmények és napelemparkok is kapcsolódnak.
Mi történik, amikor beavatkozásra van szükség?
Amikor egy kiemelt esemény érkezik be a központba, a diszpécserek azonnal látják a jelzés típusát, az objektum adatait és a szükséges intézkedési protokollokat.
A folyamat jelentős részét automatizált rendszerek támogatják, ugyanakkor a gyors helyzetértékelésben továbbra is meghatározó szerepe van a szakembereknek.
Amennyiben az esemény indokolja, a távfelügyeleti központ elindítja a kivonulószolgálatot. A járőr a helyszínen ellenőrzi az objektumot, kapcsolatot tart az diszpécserrel, és szükség esetén a központ értesíti a megfelelő hatóságokat is.
A rendszer célja minden esetben ugyanaz: a lehető legrövidebb idő alatt meghozni a szükséges intézkedéseket, miközben az ügyfél folyamatos tájékoztatást kap az eseményekről.
Egy rendszer, amely nem állhat le
A távfelügyelet talán legfontosabb sajátossága, hogy folyamatos rendelkezésre állást igényel. Egy ilyen szolgáltatás esetében nincs nyitvatartási idő, nincs hétvége és nincs üzemszünet.
Ennek biztosításához többszörösen redundáns informatikai és műszaki háttérre, szünetmentes energiaellátásra, valamint folyamatos felügyeletre van szükség.
A Multi Alarm a szükséges technológiai, biztonsági és működési feltételek teljesítésével megszerezte az EN50518 tanúsítványt, amely az európai távfelügyeleti központok egyik legszigorúbb minősítése. A tanúsítás nem egy technológiai eszközt vagy rendszert minősít, hanem a teljes működést, az infrastruktúrát, a biztonsági folyamatokat és a rendelkezésre állás feltételeit.
A háttérben működő infrastruktúra méretét jól mutatják a számok:
- évente több mint 500 000 riasztás érkezik be,
- a diszpécserszolgálat évente 500 000 hívást kezel,
- a járőrszolgálat pedig több mint 90 000 kivonulást teljesít országszerte.
A legtöbb sikeres beavatkozás láthatatlan
A biztonságról még ma is sokszor a szirénák, a riasztások és a helyszínre érkező járőrök jutnak eszünkbe. A modern távfelügyelet működésének jelentős része azonban éppen arról szól, hogy ezekre minél ritkábban legyen szükség.
A folyamatos állapotfelügyelet, a gyors reagálás és a megelőző intézkedések sokszor már azelőtt kezelik a problémákat, hogy azok valódi kockázatot jelentenének.
Ehhez természetesen korszerű technológiára van szükség. Hosszú távon azonban legalább ennyire fontos az a működési szemlélet is, amelyre egy ilyen szolgáltatás épül. Egy olyan területen, ahol a bizalom alapvető érték, a technológia mellett továbbra is meghatározó szerepe van a tisztességnek, a minőségnek és a szakmaiságnak.
