Miután a céghez több sértett küldött panaszt, a Fővárosi Vízművek felhívja az emberek figyelmét, hogy munkatársai semmilyen esetben sem kérnek, illetve vehetnek át készpénzt a fogyasztóktól a helyszínen. A szakemberek minden esetben előzetes írásos értesítést követően keresik csak fel az ügyfeleket, arcképpel és sorszámmal ellátott igazolvány felmutatásával igazolva magukat.
Előzetes értesítés nélkül kizárólag rendkívüli helyzetben – például vízhiány esetén – csöngetnek be a lakásokba – hívja fel a figyelmet a vízművek. Ha valaki nem biztos benne, hogy az ajtó előtt álló szerelő ténykeg a víművek alkalmazottja-e, helyi tarifával hívható telefonszámon kérhet információt.
