Belföld

CTI szerver a NextiraOne-tól

A NextiraOne CTI szervere egy olyan kiszolgáló alkalmazás, amely képes a telefonos rendszerben elérhető adatokat az Ügyfeleink IT struktúrájában üzemelő más alkalmazások és kiszolgálók számára szerver–szerver alapú interface felületet biztosítani.

A CTI szerver egyaránt képes a telefonos rendszerben bekövetkezett események továbbításra, valamint arra, hogy az IT rendszereken keresztül kapjon utasítást az egyes kezelő egységek paramétereinek megváltoztatására.

Alapjában CTI szerverünk egy esemény vezérelt szerver, amely a telefonközpontban bekövetkezett eseményeket monitorozza. Az eseményeket egy CSTA/TSAP fordító segítségével kezeljük, majd strukturált üzenet formájában elérhetővé tesszük más rendszerek számára. Ebben az esetben az XML adta technológiai lehetőségeket használjuk ki. Ugyanezen az interface-en keresztül vár és kaphat utasításokat a szerver.

Természetesen lehetőség van direkt interface-ek kialakítására is, amelyben a rendszerek adottságai határozzák meg az alkalmazható technológiát.

A NextiraOne által fejlesztett CTI szerver képes akár normál, akár call/contact-centeres rendszerekben meglévő hasznos információk szolgáltatására. A szerverünk kezeli telefonos rendszerekben jól ismert A és B számot, a logikai ügynök azonosítót, a privát számot, valamint átirányított, átadott híves esetén az eredeti hívót és a hívottat.

Az alkalmazott technológia képessé teszi CTI szerverünket, hogy platform-függetlenül csatlakozzon más alkalmazás-kiszolgálókhoz és desktop alkalmazásokhoz. Az integráció átlátható válik és leegyszerűsíthető.

Címkék: Hírforrás

Ajánlott videó mutasd mind

Afrikai meleg tör Magyarországra

Húsz fok feletti meleget hoz a kései vénasszonyok nyara, de a hétvégén komoly viharokkal fizethetjük meg az árát – tipikus nyári időjárási helyzet alakul ki hazánkban.

Ha kommentelni, beszélgetni, vitatkozni szeretnél, vagy csak megosztanád a véleményedet másokkal, a 24.hu Facebook-oldalán teheted meg. Ha bővebben olvasnál az okokról, itt találsz válaszokat.

Nézd meg a legfrissebb cikkeinket a címlapon!
24-logo

Engedélyezi, hogy a 24.hu értesítéseket
küldjön Önnek a kiemelt hírekről?
Az értesítések bármikor kikapcsolhatók
a böngésző beállításaiban.