Több forrásból is úgy értesült a PSZÁF, hogy az iszapkatasztrófa által sújtott településeken egyes jelzáloghitellel rendelkező károsultak bankjuktól felszólító levelet kaptak. Ezt a Magyar Bankszövetség cáfolta ugyan, a felügyelet azonban a kérdés rendezésére elnöki körlevélben szólítja fel az intézményeket, és jogsegélyszolgálatot állít fel.
A PSZÁF közleménye szerint a jelzálogszerződések többsége esetében a szerződést azonnal felmondja a bank, ha a jelzáloggal terhelt ingatlan megsemmisül. A felügyelet felhívta a bankok figyelmét a Magatartási Kódex azon pontjaira is, amelyek egyértelműen meghatározzák a fizetési nehézségek kezelésére alkalmazandó eljárásokat. A kódexet aláíró hitelintézetek vállalták, hogy ilyen esetekben áthidaló módszereket dolgoznak ki, és ezekről az ügyfeleket levél vagy információs füzet formájában tájékoztatják.
A vörösiszap-tragédiával összefüggő problémák rendezésére felállított jogsegélyszolgálat a 06-40-203-776-os telefonszámon érhető el, levélcíme pedig: 1534 Budapest BKKP Postafiók: 777.
