A Magyar Nemzeti Bank (MNB) oldalán azt írja, hogy vezetői körlevelet adott ki a pénzforgalmi szolgáltatóknak (így a bankoknak) a pénzforgalmi szolgáltatásokat érintő visszaélésekkel kapcsolatos ügyfélbejelentések gördülékeny kezelése érdekében.
A pénzforgalmi törvény szerint
- a fogyasztók bármikor ingyenesen bejelenthetik a bankjuknál, ha csalás áldozatává váltak, és
- ennek során szükség esetén kezdeményezhetik a bankkártya és/vagy a netbanki felület letiltását is.
A pénzügyi felügyelet elvárja, hogy Az indokolatlan késedelem elkerülése érdekében a pénzforgalmi szolgáltatóknak a telefonos ügyfélszolgálatok egyes időszakokban megfigyelt terhelésének megfelelő számú, felkészült, e feladatra elkülönített ügyintézővel kell rendelkezniük.
Elvárás, hogy
- a telefonos menürendszerben eltöltött idő rövidítése érdekében a csalásbejelentés az először elhangzó (0-s) menüpontban kapjon helyet. Az is, hogy
- az élőhangos bejelentkezést megelőző tájékoztatás során csak a jogszabályban előírt, elengedhetetlen – pl. adatkezeléssel kapcsolatos – banki információk hangozzanak el. További elvárás, hogy
- az ügyfelek a piaci szereplők telefonos reklámjai, egyéb tájékoztatói meghallgatása előtt választhassák a visszaélés bejelentéséhez szükséges menüpontot.
A pénzforgalmi szolgáltatóknak honlapjukon jól láthatóan kiemelve, könnyen elérhető helyen kell közzétenniük telefonos menürendszerük struktúráját, illetve (ha van) a visszaélések bejelentését fogadó külön telefonszámot. Ha az adott banknál az ügyfél a számlájához való hozzáférést mobil- vagy internetbank révén is korlátozni tudja, felügyeleti elvárás, hogy annak feloldására csak személyes vagy telefonos ügyfélszolgálat révén legyen lehetőség.
Jó gyakorlat, ha a bank fogadja azokat az akár nem banki ügyfelektől érkező, olyan bankszámlára vonatkozó jelzéseket is, amelyeket a csalók a megkárosított ügyfelektől való pénz gyűjtőhelyeként, cél- vagy tranzitszámlaként használnak.
