Az amerikai vállalat vezetői a barátságos ügyfélkiszolgálást tették meg a következő évek egyik prioritásának. Az amerikai üzleti lap szerint a gyorsétteremlánc központja nemrég online prezentációt tartott a franchise hálózat tagjainak. Az anyagban szerepelt, hogy minden ötödik ügyfélpanasz az alkalmazottak faragatlan viselkedését kifogásolja.
Az utóbbi hat hónapban jelentősen megszaporodtak a kiszolgálás gyorsaságát érintő panaszok is, sőt a vásárlók egyenesen „kaotikusnak” találják a szolgáltatást. A cikkből nem egyértelmű, de valószínű, hogy mindez elsősorban az amerikai éttermekre vonatkozik.
A panaszok számának növekedését egyes franchise vállalkozások azzal magyarázzák, hogy az ügyfelek több csatornán adhatnak visszajelzést, mint korábban. Lehet azonban szerepe a munkaerő rendkívül gyors cserélődésének is: egy 2010-es felmérés szerint az Egyesült Államokban az éves alkalmazotti fluktuáció aránya eléri a 60 százalékot – írta a lap.
