Az elmúlt évben a Fővárosi Önkormányzat pályázatot írt ki ügyfélszolgálatának és a különböző ügyosztályok munkájának összehangolására. A nyílt közbeszerzési eljárásban benyújtott ajánlatának szakmai megalapozottsága, fejlesztési erőforrásai, referenciái és kedvező árajánlata miatt a MINOR Rendszerház Rt. nyerte el a megbízást. A MINOR egyébirányt fél évtizedes fejlesztési tapasztalatából építkezve az elmúlt évben létrehozta komplex elektronikus önkormányzati megoldását, amely elsősorban a belső hivatali ügyintézést, dokumentumkezelést és a képviselőtestületi munkát támogatja, és teszi hatékonyabbá.
A FPH-nál végzett projekt tavaly nyáron indult, és 2004. december 30-ig, a hivatalos átadásig tartott. Ez idő alatt elkészült a hivatal központi telefonos ügyfélszolgálatát támogató EÜSzI (Elektronikus Ügyfélszolgálati Iroda) megoldás, amely tudásbázis alapú, működésében helpdesk-szerű rendszer. Ennek működése hasonló, mint egy call centeré: a betelefonálók szóbeli segítséget kapnak az ügyfélszolgálati munkatárstól (az ügyintézés módjáról, helyéről, a központi ügyfélszolgálaton indított ügyek állásáról), aki a rendszerben találja meg a kérdéskörök szerinti – korábban az egyes ügyosztályok segítségével megadott – válaszokat.
A MINOR mindezek mellett elkészítette az Elektronikus Hajléktalan Segélyező Rendszert (EHS) is, amely egységesíti a hajléktalanok rendszeres szociális segélyezésének, az időskorúak járadékának és az átmeneti segélyezésnek a rendszerét és a segélyezettek nyilvántartását. A rendszer egységes felületen teszi lehetővé az adatok kezelését, keresését, ezzel elősegítve a segélyek még gyorsabb kifizetését.
„A magyar önkormányzatok már az Európai Unió ajánlásai alapján tervezhetik és indíthatják el a különböző elektronikus szolgáltatásaikat. Ezek kialakítására tavaly még kisebb, de 2005-ben várhatóan viszonylag jelentős EU-s keret nyílik meg az önkormányzatok számára. Így az önkormányzati portálok segítségével lehetővé válik a lakosság számára az elektronikus ügyindítás, valamint az ügyintézés különböző módozatai, az ún. egyablakos ügyintézéstől a településmarketing hatékony megjelenítéséig. A MINOR számít arra, hogy bevezetési tapasztalatait az Európai Unió Strukturális Alapjából finanszírozott e-önkormányzati projektek keretében a jövőben is kamatoztatni fogja.” – mondta Boros István, a MINOR Rendszerház Rt. kormányzati üzletág igazgatója.
Jelenleg a MINOR több vidéki önkormányzatnál dolgozik a fentiekhez hasonló projekteken, ahol kihívásként kellett szembenéznie a korábban csak papír alapon működő nyilvántartásokkal, ügyintézési módokkal.
###
A MINOR Csoportról (www.minor.hu
A vállalatcsoportot önálló gazdálkodást folytató részvénytársaságok, korlátolt felelősségű társaságok alkotják. A MINOR Csoport tagjainak többéves, a MINOR Rendszerház Rt.-nek pedig már közel másfél évtizedes szakmai múltja van az informatikai piacon. A csoport „zászlóshajója”, a MINOR Rendszerház Rt. mellett még négy vállalat – MINOR Holding Rt., Wattmester Kft., Trainer Oktatóközpont, SmartCard Kft. – tartozik a társuláshoz, amelyben így a teljes informatikai vertikum megjelenik, teljes körű szolgáltatást biztosítva a stratégia megfogalmazásától a megvalósításig. A MINOR vállalatcsoport kiemelkedő eredményt ért el a magyar és az export piacokon saját innovációjában és gyártásában készülő termékeivel is. A 120 főt foglalkoztató MINOR Csoport forgalma 2004-ben megközelítette a 7 milliárd forintot.
További információ: Steidl Judit, marketingigazgató, MINOR Csoport
(tel.: 436-30-21. E-mail: a JSteidl@MINOR.HU
