A hibaelhárító szolgálat nemcsak a közterületeken és a hőközpontokban bekövetkezett meghibásodások elhárítását végzi el, hanem a lakosság tulajdonában lévő fűtési rendszerek üzembiztosságához, működőképességéhez szükséges beavatkozásokat is.
Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a FŐTÁV hibaelhárító szolgálata az üzemeltetésbe nem tartozó fogyasztói rendszereken keletkező hibákat is kijavítja, de csak olyan mértékig, hogy a szolgáltatás az épületek nem hibás részében fenntartható legyen. A FŐTÁV Rt. például nem végez radiátorcserét, de szükség esetén a hibás radiátort kiiktatja a rendszerből.
A Budapesti Távhőszolgáltató Részvénytársaság a 06-80-200-102-es, 24 órán át ingyenesen hívható telefonszámon fogadja a bejelentéseket, és négy órán belül megkezdi azok kivizsgálását, kijavítását.