– Az üzleti folyamatok átalakítása, a személyzeti állomány optimalizálása
– Az értékesítés és a marketing hatékonyságának növelése
– A háttérfunkciók központosítása
– A folyamatok integrált rendszereken alapuló automatizációja
– Új elektronikus értékesítési csatornák (ATM, telebank, Internet) kiépítése
– A hitelezés megerősítése, elsősorban a lakossági és középvállalkozási szegmensben
– Az általános üzleti tevékenységből származó jövedelmen belül a banki szolgáltatásból származó nyereség növelése
– Új rendszerek kifejlesztése a kockázatkezelés, a nyereség- és teljesítmény- menedzsmentben, a marketing, az ügyfélkapcsolatok kezelésében
– A pénzügyi szolgáltatások fokozott virtualizációja