„Gyakran káoszba fullad a re-pontos visszaváltás a nagy üzletekben is. Úgy tudom, nekik kötelező biztosítani a gépi visszaváltást. Biztosítják is, csak a nagy forgalom miatt folyton sor áll és rendszeresen elromlik az automata. Ha elromlik az automata, a teleszatyor összegyűjtött palackokkal (50 forintos) mehetek haza. A boltban meg csak széttárják a kezüket, hogy a gép rossz, majd jön a szerviz, de azt nem tudják, mikor” – idéz egy olvasói levélből a panaszakademia.hu.
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének jogásza válaszában a visszaváltási díj megállapításának és alkalmazásának, valamint a visszaváltási díjas termék forgalmazásának részletes szabályairól szóló 450/2023. (X. 4.) kormányrendeletre hivatkozott. Ez az alábbiakról rendelkezik:
„A 400 négyzetméternél nagyobb eladótérrel rendelkező, élelmiszert értékesítő üzletben a forgalmazó automata visszaváltó berendezéssel történő visszaváltási lehetőséget biztosít a kötelezően visszaváltási díjas, nem újrahasználható termék visszaváltására, az automata visszaváltó berendezés meghibásodásának esetére alkalmazott kézi átvétel mellett.”
Tehát, ha az üzlet és palack a fent leírt kategóriába esett, és az automata hibás, nem üzemel, akkor a jogszabály szerint
– írták.