Az ellenőröket szakpszichológus segítette indulataik leküzdésében és a hétköznapi konfliktusok megoldásában. Az ő irányításával például az egyik játékban egy folyamatosan mellébeszélő potyautast kellett alakítania az egyik ellenőrnek, miközben kollégájának az volt a feladata, hogy ne engedje elterelni a szót a bliccelésről. A szituációs játékokon kívül kérdőíveket is használtak, hogy uralkodjanak indulataikon.
Az ellenőröket évente többször is tréningeztetik, mert dolgozóik hamar kiéghetnek, továbbá meg kell tanulniuk az úgynevezett ügyfélkezelési technikákat – közölte a Budapesti Közlekedési Központ a Blikk-kel.