Gazdaság

Kevés magyar mer reklamálni, sokan nem is tudják, hogyan kellene

24.hu
24.hu

2016. 10. 29. 16:16

A közösségi oldalakon jóval könnyebben kritizálunk – de erre is érdemes az üzleteknek odafigyelni.

Legtöbbször az élelmiszerek miatt reklamálunk az üzletekben – nyilatkozta a Blikknek a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivője. Ezt követik a lábbelik, a ruhaneműk, majd a műszaki termékek. A szolgáltatások tekintetében a vendéglátásra, az internetszolgáltatásra, a telefon- és tévés szolgáltatások minőségére volt a legtöbb panasz a hatóság statisztikái szerint.

Ugyanakkor csak a fogyasztók 39 százaléka tesz hivatalosan is panaszt, ha elégedetlen valamivel. 2015-ben tízezer ilyen eset volt.

A lap megkérdezett egy pszichológust is, aki azt mondta: „kevesen tudnak jól reklamálni”. Lázár Gergely szerint azok, akik alapvetően konfliktuskerülők, kevésbé állnak ki magukért, ha nem azt kapják, amit vártak, vagy ha mégis panaszt tesznek, sokszor nem tudják, hogyan kellene, és személyeskedésbe fordulnak, amivel nem segítenek a szolgáltatónak sem.

A szakember szerint

a legfontosabb az, hogy tudjuk, mit ígért pontosan az eladó, és meg tudjuk fogalmazni, hogy mit is teljesített, és mi a saját veszteségünk mértéke.

Legyünk objektívak és rugalmasak – ez a legjobb, amit tehetünk.

A Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének elnöke, Niklai Ákos azt mondta, ha probléma akad, a vendéglátós dolga, hogy elnézést kérjen, és ha van rá mód, kompenzáljon, akár egy ingyen desszerttel. Egyre többen a közösségi oldalakon adnak hangot véleményüknek, amit érdemes figyelembe venni, hiszen amelyik hely túl sok kritikát kap, az megérezheti a változást a forgalmán.

vissza a címlapra

Kommentek

Legfrissebb videó mutasd mind

LONDON, ENGLAND - MARCH 22:  A member of the public is treated by emergency services near Westminster Bridge and the Houses of Parliament on March 22, 2017 in London, England. A police officer has been stabbed near to the British Parliament and the alleged assailant shot by armed police. Scotland Yard report they have been called to an incident on Westminster Bridge where several people have been injured by a car.  (Photo by Carl Court/Getty Images)
Nézd meg a legfrissebb cikkeinket a címlapon!
24-logo

Engedélyezi, hogy a 24.hu értesítéseket
küldjön Önnek a kiemelt hírekről?
Az értesítések bármikor kikapcsolhatók
a böngésző beállításaiban.