Kutatások kimutatták, hogy a kommunikációban a legnagyobb sikereket a vizuális hatások eredményezik. Telefonon azonban a hangunk és kifejezéseink kell, hogy elérjék azt a hatást, amit máskor személyiségünk, megjelenésünk.
Célunk, hogy egy rövid beszélgetés után partnerünk benyomása rólunk pozitív legyen: tehetséges, hatékony és képes gyorsan, lényegretörően egy feladatot ellátni. Ezt azonban csak úgy tudjuk elérni, hogy tudatosan fejlesztjük az üzleti telefonbeszélgetés kifejezéskészletét, a beszélgetés logikai felépítését.
Ha Ön hív valakit… Mit mondjunk, ha egy leendő partnertől személyes találkozót kérünk, egy interjúra bejelentkezünk, vagy akár csak egy jelentkezési lapot igényelnénk. Sokszor fennakadunk egy üzenetrögzítőn, vagy tizedszer kapjuk azt a választ, hogy sajnos X úr tárgyaláson van.
Ha Önt hívják… A fő gond az, hogy nem tudjuk, hogy ki hív, addig a pillanatig, amíg a telefont felemeljük. Vigyázzunk! A hívó ill. cég neve lesz az első információ, amit hallunk. Figyeljünk, de ha nem értjük, azonnal kérdezzük meg újra és jegyezzük le, mert később kevésbé lesz alkalmas.
A következő kifejezésekkel a leggyakoribb szituációkban jól megállja majd a helyét!
CONVERSATION TÉLÉPHONIQUE / TELEFONBESZÉLGETÉS
I. Présentation et formules d’attaques / Bemutatkozás és nyitó formulák
Allő ! Marie Dupont, Société X.
(Halló), Marie Dupont, X. vállalat.
Société X., bonjour.
X. vállalat, jó napot kívánok.
Bonjour, X. de la société Y.
Je voudrais parler à M. Z, service (commercial, financier
Jó napot kívánok. X. vagyok Y. vállalattól hívom. Z. úrral szeretnék beszélni a (kereskedelmi, pénzügyi…) osztályról.
Que puis-je faire pour vous?
Mit tehetek Önért?
En quoi puis-je …
vous ętre utile?
vous aider? Miben segíthetek?
Puis-je vous aider?
Segíthetek?
Que désirez-vous?
Mit óhajt?
Puis-je vous renseigner?
Segíthetek?
C’est de la part de qui?
Ki keresi? Kinek a nevében?
Je souhaiterais/voudrais parler à M. X. (s’il vous plaît.)
X. úrral szeretnék beszélni.
M. X. s’il vous plaît.
X. urat legyen szíves kapcsolni.
Pouvez-vous / Pourriez-vous me passer M X.? /le poste de M. X ?
Tudná kapcsolni X. urat? / X. úr mellékét?
II. Mettre en attente, message / Várakoztatni a hívó felet/ üzenet
Ne quittez pas s’il vous plaît.
Veuillez ne pas quitter, merci.
Restez en ligne merci.
Tartsa a vonalat legyen szíves!
Le poste que vous demandez est occupé, désirez-vous ętre mis(e) en attente?
A kért mellék foglalt, kíván várni?
M. X. est en communication, souhaitez-vous attendre?
X. úr mással beszél, kíván várni?
Voulez-vous laisser un message?
Kíván üzenetet hagyni?
Voulez-vous qu’il vous rappelle?
Kívánja hogy visszahívja?
Puis-je prendre un message?
Átadhatok egy üzenetet?
Souhaitez-vous ętre mis(e) en relation avec sa boîte vocale / sa messagerie / son répondeur?
Kívánja, hogy kapcsoljam a hangpostáját/ az üzenetrögzítőjét ?
Pouvez-vous dire à M. X que je l’ai appelé?
Meg tudná mondani X. úrnak, hogy kerestem?
Pourriez-vous lui transmettre ce message…?
Át tudná neki adni ezt az üzenetet?
J’aimerais laisser un message à M. X.
Szeretnék üzenetet hagyni X. úrnak.
Dites-lui de me rappeler au numéro suivant…
Kérem mondja meg neki, hogy hívjon vissza a következő számon:
Bonjour, vous ętes bien sur la messagerie vocale de M. X.. Je suis actuellement indisponible. Laissez-moi vos coordonnées et je vous rappellerai. Merci
Jónapot kívánok. Ön X. úr üzenetrögzítőjét hívta. Jelenleg nem tudok válaszolni hívására. Hagyja meg elérhetőségeit és visszahívom. Köszönöm
Veuillez laissez votre message aprčs le signal sonore. Merci
Kérem hagyjon üzenetet a sípszó után. Köszönöm.
III. S’excuser, signaler un erreur / Elnézést kérni, hibát jelezni
Excusez-moi mais je ne peux rien faire pour vous /
Excusez-moi mais je ne vois pas ce que je peux faire pour vous
Ne haragudjon, sajnos nem tudok segíteni.
Je regrette beaucoup, mais je ne peux pas vous renseigner.
Nagyon sajnálom, de nem tudok felvilágosítást adni.
Désolé(e), le poste de M. X est occupé..
Sajnálom de X. úr vonala foglalt…
Excusez-moi, …
j’ai dű faire un mauvais numéro.
je me suis trompé(e) de numéro Elnézést, rossz számot hívtam.
Vous avez fait erreur.
Rossz számot hívott./ Téves.
Désolé(e), il n’y a pas de M. X. à ce numéro.
Sajnálom ez nem X. úr száma.
IV. Le motif de l’appel/ Problčmes / A hívás célja / Problémák
Quel est l’objet de votre appel?
C’est à quel sujet?
Milyen ügyben telefonál?
Je vous appelle/téléphone …
au sujet de…
à cause de…
à propos de…
parce que… … témában hívom Önt /telefonálok Önnek
… miatt hívom Önt /telefonálok Önnek
… kapcsán hívom Önt /telefonálok Önnek
Azért hívom Önt /telefonálok Önnek, mert…
Pouvez-vous me rappeler / m’indiquer votre nom?
Elismételné/megadná a nevét?
Pourriez-vous me renseigner sur…
Tudna felvilágosítást adni….(ügyben)?
Je voudrais avoir des renseignements au sujet de / sur…
Felvilágosítást szeretnék… kapcsán/ ..ról
Je regrette, la ligne est très mauvaise et je vous entends très mal.
Ne haragudjon, rossz a vonal és nagyon rosszul hallom.
Pourriez-vous parler un peu plus fort?
Tudna egy kicsit hangosabban beszélni?
(Legyen szíves beszéljen…)
Pourriez-vous répéter votre nom / votre numéro, s’il vous plaît ?
Meg tudná ismételni a nevét/telefonszámát?
(Legyen szíves ismételje meg…)
Pourriez-vous épeler votre nom, s’il vous plaît ?
Legyen szíves betűzni a nevét!
Je ne parle pas très bien français. Pouvez-vous répéter plus lentement?
Nem beszélek jól franciául, el tudná ismételni lassabban?
Je regrette, la communication a été coupée.
Sajnálom, megszakadt a vonal..
V. Remerciements + formules de politesse / Köszönet /záró formulák
Je vous remercie beaucoup, au revoir.
Merci beaucoup, au revoir.
Merci bien, au revoir.
Nagyon köszönöm. Viszonthallásra.
Je vous remercie beaucoup, vous ętes bien aimable, au revoir.
Köszönöm, nagyon kedves. Viszonthallásra.
Merci beaucoup, excusezmoi de vous avoir dérangé.
Nagyon köszönöm és elnézést, hogy zavartam.
Je vous en prie, au revoir.
Kérem. Viszonthallásra.
De rien, au revoir.
Nincs mit. Viszonthallásra.
